Jakarta- Dari banyak perusahaan yang bergerak di bidang public relations, delapan perusahaan berikut dinilai sebagai yang terbesar. Kedelapan perusahaan ini yang mengalami perkembangan luar biasa menurut catatan dari Holmes Report Global Ranking. Setiap tahunnya situs Holmes Report yang dikenal sebagai situs dengan informasi terbaik mengenai dunia PR mengeluarkan daftar 250 perusahaan PR Konsultanhumas adalah praktik pemberian jasa pelayanan kreatif dan teknik-teknik khusus yang dilakukan oleh individual atau lembaga yang berhak melakukannya berdasarkan pengalaman, kemampuan, keahlian, kepemilikan, identitas, atau berbadan hukum untuk tujuan usaha jasa konsultan Humas.. Macam-macam bentuk jasa yang disediakan. Secara umum bentuk pelayanan jasa konsultan adalah:  Ekstern PR adalah sebuah lembaga/perusahaan independen yang berbadan hukum dan bergerak dalam layanan di bidang humas. · PR consultant Perusahaan PR yang bergerak dalam layanan konsultasi kehumasan. Dewasa ini ada konsultan perseorangan, dia bekerja sendiri tanpa adanya staf Profesikonsultan humas kerap disebut juga sebagai public relation consultant atau disingkat menjadi PR consultant. Di Indonesia ada perusahaan khusus yang bergerak di bidang consultant communication. Perannya adalah membantu para humas perusahaan. Perkembangan zaman semakin luas, untuk itu kebutuhan berkomunikasi dengan khalayak juga semakin berkembang. Salahsatu tugas yang perlu dikuasai dan dilaksanakan oleh humas atau Public Relations (PR) adalah menulis. Sebagai pihak yang berhubungan dengan masyarakat, humas harus terampil dalam membuat tulisan yang berperan untuk meningkatkan popularitas dan citra baik perusahaan. Nah penulisan ini diketahui dengan istilah PR Writing atau penulisan humas. cara mengetahui whatsapp sedang berada dipanggilan lain. Photo created by tirachardz – Peran public relation dalam sebuah perusahaan sangat penting bagi pertumbuhan dan kemajuan perusahaan di era teknologi saat ini. Pada dasarnya sebuah perusahaan sangat membutuhkan penilaian feedback dari para customer maupun publik. Bagaimana publik atau masyarakat memberikan respon positif perusahaan, memunculkan kepercayaan hingga memilih produk perusahaan. Dengan adanya reputasi yang baik dari publik, sebuah perusahaan akan selangkah lebih mudah dalam mencapai goals yang berdampak pada kemajuan perusahaan. Contoh sederhananya, jika Anda mendatangi supermarket untuk membeli sebuah produk mie instan, maka biasanya Anda akan cenderung mengambil produk mie instan yang berasal dari perusahaan yang Anda percayai dan tidak asing di telinga Anda. Secara tidak langsung, perusahaan produk mie instan tersebut telah berhasil melakukan upaya PR dengan menumbuhkan kepercayaan pada Anda dan customer lain untuk memilih dan mengonsumsi produk mereka. Dari contoh sederhana diatas, citra positif perusahaan bisa didapatkan dengan upaya-upaya public relation. Lalu sebenarnya, apakah definisi dari Public Relation itu? Apa itu Public Relation? Public Relation PR atau biasa disebut Hubungan Masyarakat Humas adalah proses interaksi antara organisasi dengan masyarakat dalam menciptakan opini publik, menanamkan pengertian, memberikan persepsi, menumbuhkan motivasi dan menciptakan partisipasi publik. Adapun arti publik dalam public relations adalah khalayak sasaran PR yang terdiri sekumpulan orang yang berada didalam internal maupun diluar external perusahaan yang memiliki kepentingan terhadap perusahaan. Dilansir dari laman public relations adalah proses strategi komunikasi yang membangun hubungan yang saling menguntungkan antara organisasi dengan publiknya. Sementara menurut Rex F. Harlow dalam bukunya “Effective Public Relations”, public relation adalah fungsi manajemen tertentu membangun dan menjaga lini komunkasi, pemahaman bersama, penerimaan mutual dan kerja sama antara organisasi dan publiknya. Dari definisi diatas, dapat disimpulkan bahwa public relation adalah upaya perencanaan yang berkelanjutan dengan tujuan membangun reputasi dan citra positif organisasi atau perusahaan. Mengapa Public Relation Menjadi Sangat Penting? Public Relation bisa diibaratkan sebagai jantung perusahaan. Tanpanya, perusahaan akan sulit menjalin komunikasi dengan banyak pihak. Fakta tersebut dibuktikan oleh hasil survei yang dilakukan oleh American Advertsing Federation AFF pada eksekutif bisnis. Survei tersebut menunjukkan bahwa Public Relation menjadi salah satu departemen terpenting bagi keberhasilan perusahaan mereka. Berikut hasil tabel dari survei tersebut. Sumber Intermedia Karya Utama 2020 Berdasarkan tabel diatas, Departemen Public Relation menduduki peringkat tiga teratas setelah pengembangan produk dan perencanaan strategis, kemudian disusul oleh periklanan, penelitian dan pengembangan Litbang, dan hukum. Keberadaan PR menjadi sangat vital mengingat tugas mereka yang berkaitan dengan banyak pihak disekitarnya dalam membangun komunikasi dan membina hubungan. Lalu, Apa Fungsi dan Tugas Public Relation? Menciptakan citra dan identitas positif perusahaan Fungsi seorang PR adalah menciptakan citra dan identitas positif perusahaan. Untuk mendapatkan citra dan identitas positif perusahaan, mereka harus mampu menerapkan strategi khusus untuk mempengaruhi berbagai persepsi baik masyarakat umum, media massa, dan pemerintah. Strategi program yang dirancang harus mengenalkan dan menawarkan keunggulan brand atau perusahaan. Strategi yang dilakukan dapat berupa publikasi, advertising, demonstrasi, propaganda, pameran, sales promotion, hingga open house. 2. Melakukan riset perilaku publik Bersinggungan dengan publik, adalah keseharian seorang public relation officer. Agar produk atau perusahaan bisa dikenal oleh publik, PR menggunakan riset dan komunikasi yang sehat sebagai alat utamanya. PR menjalankan fungsinya sebagai researcher dengan melakukan riset untuk mendapatkan data demografi dan perilaku publik. Nantinya data-data dari hasil riset tersebut dapat menjadi acuan untuk merancang strategi PR perusahaan guna meyakinkan publik tentang pentingnya keberadaan perusahaan tersebut bagi mereka. 3. Membangun atau membina hubungan baik dengan pihak eksternal atau internal Seorang PR menggunakan senjata utamanya yakni komunikasi untuk membina hubungan yang baik antar pihak. Adapun pihak-pihak yang memiliki kaitan erat dengan PR atau humas contohnya adalah pihak internal dan eksternal. External Public Relation Kegiatan komunikasi dua arah perlu dilakukan PR pada berbagai pihak salah satunya pihak eksternal. External Public Relation adalah orang-orang yang ada di luar lembaga atau instansi yang ada memiliki hubungan atau keterkaitan dengan perusahaan. Misalnya, publik atau masyarakat, pelanggan customer, media massa, lembaga formal hingga pemerintah. Seorang PR dikatakan sukses dalam prakteknya, jika pihak-pihak eksternal memiliki kepercayaan dan memberikan penilaian positif terhadap perusahaan . Internal Public Relation Tak hanya menjalin komunikasi dengan pihak eksternal saja, PR juga perlu menjalankan fungs internal public relation. Internal Public Relation adalah bagaimana seorang PR dapat membina hubungan yang harmonis dengan pihak internal dalam sebuah perusahaan. Maksud dari pihak eksternal disini adalah orang-orang yang berada atau tercakup dalam perusahaan, seperti pegawai dan stakeholder. Sebagai contoh, sebuah perusahaan memiliki pegawai yang terdiri dari berbagai budaya, agama dan karakter yang berbeda. Tugas Public Relation adalah bagaimana membangun komunikasi timbal balik antar karyawan dengan berpegang teguh pada visi misi perusahaan dalam melakukan pekerjaan. Hal ini dilakukan untuk meminimalisir miss communication antar karyawan satu dengan yang lain. Tidak jarang jika PR melakukan agenda atau kegiatan bonding antar pegawai untuk mempererat rasa kekeluargaan dalam perusahaan. 4. Melakukan publikasi di media massa Ada kalanya sebuah perusahaan sedang berada dalam permasalahan dari segi pelayanan maupun finansial. Untuk mengatasi permasalahan tersebut, public relation memegang peranan penting didalamnya. Mengapa? Pasalnya dalam kasus ini PR dapat mengatasinya dengan menjalankan fungsi publisitas yaitu dengan membuat press release serta melakukan komunikasi pada pers dan media massa maupun publik untuk mengembalikan citra negatif publik menjadi citra positif. 5. Menjalankan marketing komunikasi dan promosi Dalam perusahaan, seorang PR juga memiliki fungsi dalam membantu perusahaan untuk melakukan advertising periklanan dengan memberikan informasi kepada khalayak luas. Biasanya, media yang dibuat PR diperuntukkan bagi pihak internal dan stakeholder. Informasi yang dibagikan dapat berupa publikasi maupun promosi program yang sedang berjalan. Melalui strategi ini, PR tidak hanya membantu dalam meningkatkan penjualan dan profit perusahaan saja, melainkan juga menumbuhkan kesan baik yang melekat pada publik atau masyarakat luas. Contoh Public Relation Yang Sukses di Indonesia Setiap perusahaan di Indonesia umumnya memiliki PR officer sebagai jembatan penghubung antara perusahaan dengan stakeholder. Terlebih di era digitalisasi ini, bidang PR telah merambah dalam dunia digital, sehingga tidak jarang jika Anda menemukan promosi melalui email marketing dari sebuah brand/perusahaan. Mereka harus mampu membangun reputasi, kredibilitas dan kepercayaan konsumen baik dalam media offline maupun online. Banyak contoh brand di Indonesia yang dinilai sukses dalam melakukan PR. Dalam ajang penghargaan Indonesia Digital Public Relations Award 2022, sebagai penyelenggara, meriset aktivitas Digital Public Relations pada lebih dari 1000 brand ter-iset di 150 kategori bisnis. Penilaian brand didasarkan pada tiga parameter penilaian digital yang dilakukan diantaranya Digital Media Aspect, Social Engagement Aspect dan Digital Mention Aspect. Berikut contoh brand atau perusahaan di Indonesia yang menyabet penghargaan Indonesia Digital PR Award 2022 dan diantaranya Tekiro kategori Tools, kategori Apotek Online, KFC kategori Fast Food, Pegadaian kategori Gadai, JNE kategori Jasa Pengiriman, Campina kategori Ice Cream, Mcdonald’s kategori Fast Food. Indihome kategori Penyedia Layanan Internet, Sweety kategori Popok Bayi, Morinaga kategori Susu Formula, Waroeng Steak & Shake kategori Resto Olahan Steak, Indosat kategori Provider Telekomunikasi, Bank Mandiri kategori Bank Konvensional, Enervon C kategori Multivitamin dan masih banyak lagi. Peran Media Monitoring untuk Public Relation Sebelum seorang Public Relation menjalin hubungan, memberikan pemaparan kinerja atau pun menjelaskan suatu permasalahan dalam perusahaannya, perlu data-data terkait sentimen, citra perusahaan, dan tanggapan dari publik dan netizen di media sosial terlebih dahulu. Untuk mengisi informasi tersebut, Public Relation bisa memperolehnya dari media monitoring. Beberapa data yang bisa di-provide oleh media monitoring salah satunya adalah mengetahui sejauh mana news memberitakan tentang perusahaan yang berkaitan dengan isu-isu tertentu. Terdapat tools yang dimiliki Kazee untuk melengkapi posisi Public Relation dalam aspek penyediaan data tambahan, yakni media monitoring. Berikut merupakan fitur yang dimiliki Kazee Media Monitoring Sistem Pemantauan Isu Dengan adanya sistem ini, membuat Public Relation bisa melahirkan strategi campaign yang tepat berdasarkan isu terkait dengan perusahaan atau organisasi. Social Media Listening Fitur ini bisa membuat Public Relation mengetahui maksud dari audiens dalam media sosial terhadap isu, permasalahan, citra, dan sejenisnya mengenai perusahaan atau organisasi, sehingga bisa meningkatkan reputasi dan kepercayaan terhadap merek. Fitur analitik mendalam Dalam fitur ini, Public Relation bisa mengetahui informasi berdasarkan analisis, seperti top influencer, top media, top organization, dan PR Value yang bisa dijadikan acuan dalam penentuan keputusan dibidang kehumasan. Kesimpulan Berdasarkan bahasan diatas, dapat disimpulkan bahwa Public Relation adalah suatu usaha dalam mewujudkan suatu hubungan yang baik antara suatu perusahaan atau organisasi dengan publiknya. Usaha tersebut akan menimbulkan kesan kepuasan sehingga akan timbul opini publik yang menguntungkan bagi kelangsungan perusahaan itu sendiri. Public relation berperan sebagai jembatan penghubung antara perusahaan dengan khalayak luas dan berperan vital dalam menciptakan citra positif perusahaan dan menyokong kemajuan berbagai aspek bidang. Oleh karenanya, untuk menjadi Public Relation yang optimal, diperlukan informasi tambahan seperti media monitoring untuk menentukan strategi yang berkaitan dengan kehumasan. Referensi Humas hubungan masyarakat ataupun PR Public Relations adalah seseorang yang memiliki tugas dalam mengelola segala jenis komunikasi dari dan untuk perusahaan, instansi pemerintahan, maupun suatu organisasi. Mengelola informasi dan menyampaikan kepada masyarakat memang membutuhkan media sebagai alat bantu berhasilnya apa yang ingin disampaikan. Banyak media yang bisa digunakan dan dimanfaatkan untuk seorang Humas ataupun PR. Media yang bisa digunakan antara lain adalah, koran, majalah, dan tabloid. Adapun ntuk media baru New Media yang bisa digunakan adalah Website, Blog, dan media sosial. Media sosial juga ada Instagram, Youtube, Twitter dan masih banyak dalam bukunya Kryantono 2006, ia mengatakan bahwa fungsi Humas dan PR di dalam Organisasi, Perusahaan, dan Instansi Pemerintahan adalah Mempertahankan komunikasi yang baik Good Communication, meningkatkan saling pengertian komunikasi dari Perusahaan kepada publiknya Mutual Understanding, menjaga sikap dan perilaku individu dan orang lain Good Morals & Manners.Fungsi Humas dan PR memanglah sangat penting sekali dalam mengelola komunikasi. Jika terjadi suatu isu yang beredar di dalam badan organisasi maupun isu yang berkembang di Publik, maka tugas seorang Humas atau PR ini adalah bagaimana meredakan isu dengan berbagai cara dan bisa memegang isu tersebut. Tugas Humas atau PR juga tidak harus menunggu adanya isu baru mulai bergerak meredamkan isu tersebut, namun alangkah lebih baiknya harus sebelum adanya isu yang berkembang Humas/PR bisa mengelola isu agar tidak sampai menyebar luas dan memberikan dampak yang tidak baik bagi instansi, organisasi, dan praktisi Humas atau PR memang harus dituntut memiliki relasi yang banyak dan luas seperti wartawan, stakeholder, pihak internal, maupun pihak external yang ada. Kenapa Humas/PR harus memiliki relasi yang banyak? Yah karena sudah kewajiban Humas atau PR memiliki relasi yang banyak agar menjaga komunikasi yang baik kedepannya. Masyarakat/Publik juga menjadi bagian penting dalam membangun hubungan Humas/PR .Tugas dan Fungsi Humas atau PR memanglah sangat banyak dan menguras otak untuk memikirkan strategi yang baik dan fisik yang pasti melelahkan karena bisa tidak tidur tepat waktu. Namun, ketika seorang Humas atau PR mencapai target yang diingikan pasti sangat memuskan. Nah, bagaimana guys? Apakah kalian tertarik untuk belajar dan terjun di dunia ke-Humasan atau PR?SumberSr. Maria Assumpta Rumanti OSF. Dasar-Dasar Public Relations Teori dan Praktik. PT Gramedia Widiasarana Indonesia, Jakarta, 2002Rachmat Kriyantono, Teknik Praktis Riset Komunikasi, Jakarta kencana Prenada Media Group, 2006 “Artikel ini merupakan kiriman dari pembaca hipwee, isi artikel sepenuhnya merupakan tanggung jawab pengirim.” Customer service atau layanan pelanggan tidak pernah sama dari zaman ke zaman. Di masa lalu, departemen customer service berjalan dengan cara berbeda. Perjumpaan dari fisik ke fisik adalah layanan pelanggan terbaik saat itu. Begitu juga di era selanjutnya. Beberapa orang memutar setiap helai rambutnya, menunggu perwakilan customer service memproses keluhan. Masa ini seakan-akan membangkitkan “memori nada tunggu” saat panggilan sedang dalam proses layanan. Departemen layanan dan hotline number hanyalah dua dari sekian banyak jenis layanan pelanggan yang pernah ada. Semakin banyak jenis layanan, menunjukkan bahwa customer service merupakan layanan bisnis yang harus ada dalam setiap perusahaan. Berikut beberapa layanan pelanggan yang paling umum, silakan pilih yang terbaik untuk perusahaan Anda 1 Departemen layanan pelanggan berjalan Ini adalah customer service era awal. Saat pelanggan ada keluhan mereka akan mengunjungi departemen layanan pelanggan. Dengan mudah kita melihat orang-orang berdiri menunggu antrean, agar dilayani oleh personel yang tersedia. Jenis layanan pelanggan seperti ini sangat menyita waktu. Secara alami terkesan lamban, karena kita harus mengunjungi layanan secara langsung. Jika saat ini bisnis Anda bergerak di bidang online dan Anda ingin menjaga kepuasan pelanggan, jangan khawatir untuk mencari cara baru. Anda dapat menghemat banyak waktu dan uang untuk berinvestasi dengan lebih sedikit menggunakan staf customer service. Caranya mudah, cukup gunakan Freshchat. Maka, Anda akan mengatasi masalah pelanggan secara virtual. 2 Layanan pelanggan melalui email dan telepon Apakah internet telah mendisrupsi cara kita menjalankan bisnis? Mulai dari populernya web atau dot-com dll. Panggung bisnis tradisional pun menyadari, mereka bisa menghemat biaya dengan mulai menerapkan layanan pelanggan virtual. Era ini dimotori dengan layanan call service dan email, tentunya agar pelanggan mudah menyampaikan keluhan. Kendati begitu, tren ini perlahan memudar karena lambannya proses yang dibutuhkan dalam menangani keluhan. Sementara itu, bisnis online memiliki standar layanan pelanggan yang cepat dan efisien. Pelanggan telah mulai bosan dengan pesan suara otomatis yang tidak pernah berhenti saat mereka hubungi, dan pesan email dengan waktu tunggu yang begitu sangat lambat memproses jawaban. Statistik di tahun 2017 menjabarkan, bisnis secara kolektif telah kehilangan 75 miliar dolar Amerika Serikat karena layanan yang buruk dan hambatan seperti waktu tunggu yang lama ketika menghubungi call service dan email. Harapan setiap konsumen saat itu mulai berubah. Mereka menginginkan tanggapan yang cepat, pengiriman yang cepat dan tepat waktu, serta pengalaman pribadi lainnya. Sementara, telepon dan email tidak dapat memberikan hal yang mereka inginkan. Kendati begitu, telepon dan email tidak sepenuhnya ketinggalan zaman. Untuk beberapa bisnis tertentu layanan pelanggan ini bekerja menjadi yang terbaik. Contohnya Zappos Bank, mereka tetap menggunakan telepon sebagai layanan pelanggan, karena cukup efektif dalam menjalin pengalaman pribadi dengan pelanggan saat itu juga. Begitu juga dengan perusahaan B2B Business to Business, banyak yang masih nyaman dengan menggunakan email. Hal tersebut karena sifat dari layanan pelanggan mereka tidak terlalu begitu mendesak. Jadi, Anda bisa memilih yang terbaik sesuai kebutuhan perusahaan. Jadi, jika Anda memiliki perusahaan B2B maka layanan pelanggan menggunakan email adalah hal yang tetap bisa Anda terapkan. Namun, Anda tetap harus mengatur waktu respons awal yang cepat atau baik, meski setelah itu waktu penyelesaian masalah mungkin akan cukup lama. Berikut beberapa contoh masalah layanan pelanggan terbaik yang bisa Anda dapatkan melalui telepon atau email Banyak perusahaan tidak menawarkan opsi obrolan secara langsung di situs web mereka, atau memberi kemudahan pada pelanggan dalam menghubungi call center customer service. Demi menghindari persoalan ini, Paul English dan Christen Allen mendirikan pada 2012. Situs ini membantu pelanggan yang putus asa dalam menemukan informasi tentang kontak layanan pelanggan dari berbagai bisnis. Mereka membantu penelepon agar bisa berbicara langsung dengan perwakilan perusahaan tanpa harus bersusah payah mencarinya. Pelajaran yang dapat diambil Jangan biarkan pelanggan sulit menjangkau layanan pelanggan Anda, atau gunakan live chat untuk dukungan yang lebih instan. 3 Layanan pelanggan terbaik via livechat Kini kita hidup di zaman keemasan di mana kepuasan didapat secara instan. Pembeli ingin setiap brand mengakui masalah mereka dengan cepat lalu memperbaikinya, tentunya ini perlu agar bisnis Anda tidak mengalami resiko. Ingat, tweet 140 karakter bisa dengan cepat mengirimkan angin puyuh ke perusahaan Anda. Ini adalah PR buruk ketika perusahaan tidak mengindahkan kepuasan pelanggan. Livechat ibarat messiah bagi sebuah bisnis di zaman retensi pelanggan, yang dengan cepat mudah berlalu. Livechat menggabungkan jenis layanan pelanggan dari era tradisional menuju pembaharuan. Misalnya, seperti layanan pelanggan dengan obrolan yang telah dipersonalisasi. Ini sangat virtual dan nyaman, seperti meningkatkan layanan via telepon dan email menuju kemudahan selanjutnya. Karena jauh lebih cepat dan mudah terjangkau daripada sebelumnya. Livechat bisa membuat percakapan dan keterlibatan secara langsung atau real-time. Pelanggan dengan zona waktu berbeda tidak perlu menunggu jam kerja mereka dimulai untuk menyampaikan keluhan, sebab livechat menawarkan aksesibilitas sepanjang waktu. Dengan kemampuan canggih livechat, bisnis Anda akan mudah dalam memulai kedekatan dengan pelanggan. Tools livechat cukup modern dan lebih akurat karena memiliki kemampuan dalam memahami konteks pelanggan, baik melalui audio ataupun visual. Gunakan livechat untuk layanan pelanggan terbaik Anda, jika Bisnis Anda bergerak secara online Ingin terus menjaga kedekatan dengan pelanggan setiap saat Jika Anda menginginkan layanan pelanggan yang hemat biaya Jika Anda ingin memberikan layanan pelanggan yang berkelas 4 Layanan self-service Pemahaman tentang layanan pelanggan secara tradisional adalah persyaratan bisnis yang kreatif, seperti pemadam kebakaran on-call. Akan tetapi, dewasa ini pelanggan menuntut lebih dari sekadar layanan instan, ramah dan akurat semata. Pelanggan ingin mengambil penyelesaian masalah di tangan mereka. Menawarkan jasa layanan mandiri akan memberi Anda keunggulan di mata pelanggan. Ini akan membuat pelanggan Anda untuk turut membuat solusi sendiri. Layanan pelanggan mandiri bisa Anda dapatkan melalui chatbots, FAQ, artikel berbasis pengetahuan, panduan produk, tutorial video, dan sebagainya. Banyak pelanggan secara global menyukai layanan self-service ini, karena mereka bisa mendapatkan apa yang mereka inginkan dan sesuai dengan apa yang mereka inginkan. Tidak ada kanal lain yang bisa memahami layanan pelanggan secara self-service selain livechat. Setiap pelanggan bisa mencari pada widget obrolan untuk menemukan jawaban atas pertanyaan mereka. Atau, pelanggan bisa memulai percakapan jika mereka mau untuk mendapatkan respons secara real-time. Layanan pelanggan mandiri ini juga cocok bagi perusahaan yang mendapatkan permintaan yang sifatnya umum misalnya, refund, permintaan pertukaran produk, pertanyaan terkait konfigurasi produk, atau permintaan tagihan, dll. Jika banyak pelanggan Anda memiliki pertanyaan berulang-ulang untuk layanan pelanggan, pertimbangkan untuk memasukkan FAQ dalam widget obrolan di situs web. Tentunya ini akan memudahkan pelanggan dalam menemukan jawaban atas pertanyaan mereka, cukup mengetik kata kunci yang relevan di tab pencarian. Maka, layanan pelanggan ini bisa jadi yang terbaik bagi perusahaan Anda. 5 Layanan pelanggan melalui komunitas dan forum Komunitas dan forum adalah kanal layanan pelanggan yang dibangun oleh pengguna jasa layanan/produk itu sendiri. Bisnis yang berinvestasi dalam layanan pelanggan seperti ini memiliki biaya overhead lebih murah, karena tidak memerlukan staf untuk mengelola komunitas atau forum. Hanya saja untuk memulai ini, sebuah bisnis harus mampu menciptakan pengikut dan komunitas yang lebih besar berdasarkan brand yang mereka miliki. Kecepatan respons dalam layanan pelanggan sejenis ini terkadang arbitrer, tergantung pada keaktifan anggota komunitas. Hingga taraf tertentu, moderator dapat mempengaruhi keterlibatan antara anggota dan pelanggannya untuk mencari solusi berdasarkan masalah yang ada. Program SUMO Mozilla adalah contoh klasik dari layanan pelanggan jenis ini. Mozilla tidak mempunyai layanan pelanggan resmi, karena itu tidak ada nomor telepon dan kontak lainnya yang dapat Anda hubungi. Maka, komunitas tersebut dibuat khusus untuk mendukung produk-produk Mozilla, seperti Firefox, Firefox untuk mobile, dan Firefox Focus. Para komunitas biasanya berisi sukarelawan yang akan membantu forum dengan membuat dan mendistribusikan konten pendukung, berbagi pembaharuan produk, dan melaporkan bug ke pengembangan Mozilla. Program SUMO Mozilla adalah bagian dari buku teks tentang gerakan “prosumer” yang sering kita temukan belakangan ini. Hal ini membuat nilai tawar konsumen cukup krusial, karena mereka berperan dalam menentukan penawaran desain dan layanan suatu produk. Layanan pelanggan melalui komunitas dan forum ini akan bagus bagi Anda yang memiliki bisnis atau ingin membangun usaha B2B Business to Business, karena target pasar didorong oleh penilaian sejawat dan kolaborasi. Yang mana akan Anda pilih? Jenis layanan pelanggan yang kami jabarkan di atas dapat Anda pilih sesuai kebutuhan usaha yang Anda miliki. Namun, setiap orang pasti ingin memiliki bisnis yang bertahan selama mungkin. Maka yang terbaik adalah memadukan kecepatan, kenyamanan, personalisasi, self-service untuk menciptakan layanan pelanggan yang baik bagi brand Anda. Kendati begitu, Anda tidak perlu menghabiskan banyak uang untuk menerapkan ini. Mulailah dengan menggunakan software livechat, karena sangat ekonomis, menawarkan yang terbaik dari banyak sisi, dan memberi Anda fleksibilitas dengan segenap ketentuan yang bisnis Anda miliki. Ingin mengetahui lebih banyak lagi tentang Livechat? Segera hubungi dan konsultasikan langsung dengan tim profesional kami melalui link di bawah ini. Sumber Freshchat MAKALAH PROFESIONALISME PUBLIC RELATIONS ETIKA KEHUMASAN Berikut ini adalah sebuah makalah berkenaan dengan Profesionalisme Public Relations PR yang di susun dan dikirim oleh Siti Balqis Fatmazuhria semoga dapat menjadi refrensi teman - teman dalam menyusun sebuah tugas tentang Profesionalisme Atau Profesi Public Relationas atau Humas. A. Latar Belakang Hubungan masyarakat atau yang biasa kita kenal dengan sebutan Public Relations PR merupakan salah satu posisi yang sangat penting dalam sebuah organisasi atau perusahaan. Public Relations adalah sebuah bentuk komunikasi dua arah yang bertujuan untuk membentuk opini public sesuai dengan apa yang kita inginkan hingga terciptanya kepercayaan dan adanya saling pengertian antara public dengan organisasi atau perusahaan dan menumbuhkan citra positif terhadap perusahaan itu sendiri. Public Relations semakin lama semakin berkembang, keberadaan public relations semakin dicari dalam era modern kini karena seorang public relations dapat menjadi jembatan penghubung antara perusahaan dengan publicnya. Opini public sangat tergantung pada fungsi public relationsnya. Seorang public relations harus bisa membuat strategi dan planning dengan tujuan mempersuasif publicnya agar sesuai dengan apa yang diinginkan perusahaan dan mendapatkan kepercayaan serta citra yang positif. Menurut Internasional Public Relations Association IPRA dalam Rumanti 200511 Public Relation merupakan fungsi manajemen dari sikap budi yang direncanakan dan dijalankan secara berkesinambungan oleh organisasi-organisasi, lembaga-lembaga umum dan pribadi, yang dipergunakan untuk memperoleh dan membina saling pengertian, simpati dan dukungan dari mereka yang ada hubungan dan diduga akan ada kaitannya, dengan cara menilai opini public, dengan tujuan sedapat mungkin menghubungkan kebijaksanaan dan ketatalaksanaan, guna mencapai kerjasama yang lebih produktif dan untuk memenuhi kepentingan bersama yang lebih efisien, dengan kegiatan penerangan yang terencana dan tersebar luas. B. Profesi Public Relations Profesi adalah suatu hal yang berkaitan dengan bidang tertentu atau jenis pekerjaan occupation yang sangat dipengaruhi oleh pendidikan dan keahlian, sehingga banyak orang yang bekerja tetapi belum tentu dikatakan memiliki profesi yang sesuai. Dengan keahlian saja yang diperoleh dari pendidikan kejuruan, juga belum cukup untuk menyatakan suatu pekerjaan dapat disebut profesi. Profesionalisme adalah suatu paham yang mencitakan dilakukannya kegiatan-kegiatan kerja tertentu dalam masyarakat, berbekalkan keahlian yang tinggi dan berdasarkan rasa keterpanggilan serta ikrar fateri/profiteri untuk menerima panggilan tersebut untuk dengan semangat pengabdian selalu siap memberikan pertolongan kepada sesama yang tengah dirundung kesulitan ditengah gelapnya kehidupan Wignjosoebroto, 1999. Dengan demikian seorang profesional jelas harus memiliki profesi tertentu yang diperoleh melalui sebuah proses pendidikan maupun pelatihan yang khusus, dan disamping itu pula ada unsur semangat pengabdian panggilan profesi didalam melaksanakan suatu kegiatan kerja. Hubungan masyarakat, atau sering disingkat humas adalah praktik mengelola penyebaran informasi antara individu atau organisasi dan masyarakat. Humas dapat mencakup sebuah organisasi atau individu yang mendapatkan eksposur ke khalayak mereka menggunakan topik kepentingan publik dan berita yang tidak memerlukan pembayaran langsung Tujuan dari hubungan masyarakat oleh perusahaan sering untuk membujuk masyarakat, investor, mitra, karyawan, dan pemangku kepentingan lainnya untuk mempertahankan sudut pandang tertentu tentang hal itu, kepemimpinannya, produk, atau keputusan politik. Kegiatan umum termasuk berbicara di konferensi, memenangkan penghargaan industri, bekerja sama dengan pers, dan komunikasi karyawan. Sebagai sebuah profesi seorang Humas bertanggung jawab untuk memberikan informasi, mendidik, meyakinkan, meraih simpati, dan membangkitkan ketertarikan masyarakat akan sesuatu atau membuat masyarakat mengerti dan menerima sebuah situasi C. Tantangan menjadi Public Relations Public relations PR sebagai salah satu pilar terpenting dalam komunikasi pemasaran untuk menciptakan reputasi perusahaan, juga mengalami dampaknya. Dalam strategi komunikasi global para praktisi PR memposisikan diri di front line yang mengkomunikasikan sasaran, pesan-pesan utama, target publics, dan rencana-rencana perusahaan. PR bukanlah fungsi manajemen yang dapat berdiri sendiri. Bersama sarana komunikasi pemasaran lainnya akan membentuk integrated marketing communications, merupakan cara yang paling efektif dalam mengkomunikasikan pesan-pesan utama kepada pelanggan, shareholders, karyawan dan staf perusahaan, serta target publics yang lain. Integrated marketing communications, yang didukung oleh Internet, memperkecil error dan miscommunications yang dapat menimbulkan kebingungan pelanggan. Gabungan upaya-upaya pemasaran ini membantu untuk meyakinkan targe publics untuk membeli produk, menggunakan layanan atau berinvestasi. Dalam keterkaitannya dengan globalisasi pula, terdapat sejumlah persoalan yang timbul dalam public affairs dewasa ini. Salah satunya adalah hukum dan budaya yang beraneka serta persoalan yang berhubungan dengan news media. Muncul pula tantangan untuk mencapai konsistensi citra dan policy di seluruh dunia. Dan yang tak kalah pentingnya adalah perbedaan yang mendasar pada struktur politik antar daerah dan negara. Menghadapi situasi ini, tantangan terberat bagi praktisi PR adalah perannya sebagai pengelola dan pendamai sistem nilai, kepercayaan dan ideologi perusahaan dengan lingkungan sekitarnya. Peran ini mesti didukung oleh status PR sebagai interpreter perusahaan dan pencipta social policy yang menempatkan organizational behavior sebagai panduan. Mereka juga mempengaruhi dan mendamaikan persepsi publik dalam konteks global. Tantangan-tantangan yang sering dihadapi oleh seorang Public Relations adalah sebagai berikut Pertumbuhan Teknologi KomunikasiTak bisa dipungkiri, pertumbuhan Teknologi Komunikasi yang semakin pesat, menjadi tantangan tersendiri bagi seorang Public Relations. Pertumbuhan Teknologi Komunikasi ini berdampak pada penyebaran informasi baru yang semakin cepat dan luas. Pengaruh Media MassaMedia Massa memiliki kemampuan untuk membangun citra di benak publik serta mampu membentuk pendapat dan persepsi mereka. Media melalui isi pesan melaksanakan strategi pembingkaian, yang menyoroti aspek-aspek tertentu dan mengabaikan aspek-aspek lain dalam memandang kenyataan. Tingkat Pendidikan, Kelas Sosial, Demografi dari khalayak yang berbeda-bedaKeinginan publik yang semakin beragam, serta banyaknya permintaan-permintaan publik yang belum bisa dipenuhi oleh perusahaan, juga menjadi tantangan bagi seorang Public Relations. Public Relations harus mampu menyeragamkan informasi untuk publiknya, dengan memberikan edukasi, program-program PR, serta tanggung jawab sosial yang baik agar bisa mendapatkan kepercayaan dari publik. D. Standart Profesional PR Teges Prita soraya wanita kelahiran Jakarta 26 Juli 1971 ini memulai karir profesionalnya bidang kehumasan Diusia yang masih relative muda yakni 19 tahun. Ia sangat menikmati pekerjaanya meski awalnya hanya menjadi asisten yang bertugas menerima tamu, foto copy hingga mengirim surat melalui fax. Pengalamannya sebagai Public Relation kemudian diuji saat ia bekerja di Hard Rock Café Jakarta. Pribadinya yang menyenangkan dan open minded ditunjang dengan kerja keras, Teges kemudian diangkat sebagai Manager PR. Nama besar Teges tetap melekat hingga kini sebagai PR Hard Rock Café itu karirnya kemudian berlanjut di RCTI yang merupakan perusahaan besar pertama yang menjadi tempatnya berkarir. Mengepalai departemen Marketing dan Communication, Teges merupakan salah satu orang yang memperakarsai ide dibuatnya ajang pencarian bakat Indonesian Idol. Pusat perbelanjaan prestis tanah air, Grand Indonesia menjadi labuhan terakhirnya sebelum akhirnya memutuskan untuk menjadi pilot’ di Angkasa Pura berganti-ganti tempat kerja meskipun secara garis besar tetap di satu bidang yang sama, yakni public relation, dengan segudang pengalaman yang ia punya, bukan menjadikan seorang Teges pribadi yang tidak fokus. Bahkan justru memperkuat skill-nya di bidang yang digelutinya. “Alasan saya menerima untuk menjadi CEO di Angkasa Pura Retail karena tanggung jawab ini akan merubah sesuatu dan dapat dinikmati orang secara langsung. Semua kita mulai dari nol. Angkasa Pura Retail bukan perusahaan pertama yang saya rintis dari nol. sebelumnya saya di RCTI dan Grand Indonesia, saya seperti bikin perusahaan kecil yang baru. Karena waktu itu saya disuruh membuat departemen yang memang belum ada di company tersebut. Jadi selama karir saya, tidak pernah dikasih produk yang sudah jadi dan tinggal meneruskan aja. selalu memulai hal baru, pasti dengan system baru, rule yang baru dan pasti memecat orang,” jelas lulusan London School Public Relation ini. Peranan Teknisi Komunikasi yang dibutuhkan standar kompetensi PR sebagai berikut Menguasai keterampilan menulis untuk media massa cetak, dan elektronik termasuk website, membuat foto dan visualisasi pendukung informasi. Menguasai tehnik MC juga protokoler dan mengelola acara-acara special. Menguasai komunikasi antar pribadi dalam mengatasi keluhan public dan membangun kepercayaan pelanggan. Menyediakan, melayani dan menguasai informasi yang berkaitan dengan organisasi serta pelayanan publiknya. Menguasai administrative ringan dan juga pemahaman akan organisasi serta hubungannya dengan public internal dan eksternal. Kemampuan yang harus dimiliki seorang Public Relations Ability to communicate kemampuan berkomunikasi Kemapuan berkomunikasi sangatlah penting bagi seorang PR. Komunikas menrupakan bagi paling utama karena seorang PR akan bertemu dengan masyarakat luas. Ada 2 bentuk komunikasi yakni lisan dan tulisan. Bentuk komunikasi lisan meliputi kemampuan berbicara di depan umum, mampu melalukan persentasu, wawancara mengumpulkan data dan diwawancarai pers sebagai sumber informasi. Dalam bentuk tulisan meliputi penulisan news letter, feature, dan lainnya. Ability to organize kemampuan manajerial atau kepemimpinan Seorang PR harus mampu mengantisipasi masalah yang ada di dalam maupun diluar PR diharapkan mampu mengorganisasikan kegiatan PR. Profesi PR harus mampu berpikir jernih dan obyektif. Ability on get the with people kemampuan bergaul atau membina relasiSetiap orang yang berprofesi menjadi PR harus mempunyai network atau jaringan yang luas sehingga dapat mempermudah menjalankan profesinya tersebut. Personal Aproaching pendekatan personal harus dilakukan seorang profesi PR, kendati tetap dalam koridor mempertahankan integritas profesi masing-masing. Personality integrity memiliki kepribadian yang utuh dan jujurKepribadian yang utuh dan jujur artinya seorang PR harus memiliki kredibilitas yang tinggi, yakni dapat diandalkan dan dipercaya oleh orang lain, dan dapat diterima sebagai yang memiliki kepribadian utuh dan jujur. Sebagai seorang PR yang menjadi sumber berita bagi pers atau media massa,informasi yang disampaikan dapat dipercaya dan memiliki nilai berita tinggi. Dalam melakukan kegiatan PR selalu menerapkan etika profesi PR yang berlaku. Sehingga tidak menimbulkan misinformasi, miskomunikasi atau mispengertian. Hubungan yang terjadi pada publiknya tercapai mutual understanding saling pengertian. Imagination banyak ide dan kreatifMemiliki imajinasi banyak ide dan kreatif dalam pengertian seorang PR harus memiliki wawasan yang luas, permasalahan serumit apapun harus diketahui benang merah persoalannya. E. Kesimpulan Profesi public relations sangat dibutuhkan di setiap intansi, organisasi maupun perusahaan. Untuk menjadi seorang public relations yang professional tidaklah mudah, kita harus mencintai dahulu pekerjaan kita sebagai seorang PR. Seorang PR harus memiliki tanggung jawab yang besar dalam memajukan atau mempertahankan citra perusahaan di depan publicnya. Oleh karena itu seorang PR harus memiliki kemampuan komunikasi yang baik, bertanggung jawab, memiliki ide yang kreatif, jujur, memiliki kepribadian yang baik, kemampuan memanage dan memecahkan masalah dengan baik, dan memiliki attitude atau budi pekerti yang baik. Selain itu seorang PR harus memiliki penampilan yang baik dan sopan, memiliki iner beauty dan memiliki kepercayaan diri yang besar. Seorang Public Relations harus selalu up to date dalam setiap berita, dan selalu mengikuti perkembangan teknologi yang ada karena teknologi semakin berkembang dan maju. Seorang PR harus pandai menulis dan memiliki kata-kata yang baik, selalu tanggap akan setiap isu yang berkembang dan mampu menjaga image atau citra perusahaan. " Makalah Profesionalisme Public Relations " - Tugas pokok humas berkaitan dengan perannya secara internal dan eksternal dalam organisasi. Ada enam ruang lingkup pekerjaan humas, yaitu publisitas, pemasaran, public affairs, manajemen isu, lobi, dan hubungan investor. Humas hubungan masyarakat merupakan salah satu fungsi manajemen yang berperan penting dalam menciptakan serta memelihara komunikasi antara individu atau organisasi dengan masyarakat publik.Tugas pokok humas Dikutip dari buku Komunikasi dalam Perspektif Teori dan Praktik 2017 karya Yetty Oktarina dan Yudi Abdullah, tugas pokok humas meliputi pengumpulan serta pengolahan data, penerangan, serta publikasi. Pengumpulan dan pengolahan data mencakup tugas mengarsipkan data serta membuat kliping dari media cetak. Penerangan berarti humas bertugas untuk menyebarkan informasi internal dan eksternal melalui media massa. Selain itu, tugas pokok humas berupa penerangan juga mencakup pembuatan dokumentasi, penyelenggaraan pameran atau kegiatan publikasi adalah tugas pokok humas berupa penerbitan newsletter, warta harian, majalah bulanan, buku kerja, kalender, dan leaflet. Baca juga Mengenal Fungsi Humas dalam Organisasi Ruang lingkup pekerjaan humas Menurut Morissan dalam buku Manajemen Public Relations Strategi Menjadi Humas Profesional 2008, ruang lingkup pekerjaan humas terbagi menjadi enam, yaitu publisitas, pemasaran, public affairs, manajemen isu, lobi, serta hubungan investor. Publisitas Adalah kegiatan menempatkan berita mengenai seseorang, organisasi, atau perusahaan di media massa. Kata lainnya, publisitas merupakan upaya individu atau organisasi agar kegiatannya diberitakan media massa. Pemasaran Ruang lingkup pekerjaan humas ini menekankan pada upaya melakukan pemasaran produk atau jasa milik perusahaan, supaya mendapat keuntungan maksimal. Pemasaran yang dilakukan humas sering kali melibatkan publisitas, melakukan marketing relations, customer relations, lewat iklan, dan lain-lain, yang pada akhirnya menuntun perusahaan untuk meraih tujuan utamanya, yakni keuntungan dan kesuksesan.

perusahaan pr yang bergerak dalam layanan konsultasi kehumasan disebut